Fraude op Marktplaats en Speurders en Tweedehands.net

Op zondag 22 april heeft op Marktplaats, Speurders en Tweedehands.net een advertentie gestaan waarvan het leek of deze van Expert afkomstig was. Tevens is op Speurders een dergelijke advertentie geplaatst. iPads, TV's en andere apparatuur werden onder de geldende marktprijzen aangeboden. Middels Expertlogo en andere vertrouwenwekkende uitingen, waaronder het Thuiswinkelwaarborg-logo, werd hierbij aangestuurd op een bestelling. Hierbij werd verwezen naar www.expertwinkels.nl. Deze site is inmiddels uit de lucht gehaald.

De advertentie is niet door Expert geplaatst. Ons advies luidt dan ook niet in te gaan op advertenties die u via deze kanalen ziet en de naam Expert hanteren. We hebben op dit moment geen acties gecoördineerd via één van deze platformen.

Heeft u wel een artikel aangeschaft via deze website, en heeft u betaald met PayPal, is er nog een mogelijkheid onder deze betaling uit te komen. In overleg met PayPal hebben we hiervoor de volgende stappen opgesteld, die u dient te doorlopen.

Stappenproces geld terugvorderen PayPal gebruik:

Na transactiedatum heeft u 45 dagen om een geschil te openen. U kunt een geschil openen door onderstaande stappen te volgen:
1. Log in op uw PayPal-rekening op https://www.paypal.nl.
2. Klik op de subtab 'Klachtencentrum'.
3. Klik op 'Een probleem melden' of ‘Een transactie betwisten’ in de sectie Een probleem melden.
4. Selecteer 'Geschil over een object' en klik op 'Doorgaan'.
5. Klik op 'Transactiereferentie zoeken'.
6. Klik op de referentie naast de transactie die u wilt betwisten en klik op 'Doorgaan'.
7. Selecteer de reden voor het geschil en klik op 'Doorgaan'.
8. Voer aanvullende informatie in en klik op 'Doorgaan'.
9. Klik op 'Ga naar het Klachtencentrum'.

Houdt u rekening met het volgende:
• Nadat het geschil is geopend, heeft u twintig dagen om met de verkoper te communiceren. Als u het probleem niet kunt oplossen, kunt u ons vragen om de kwestie te onderzoeken door het geschil te escaleren naar een claim. Als u het geschil niet binnen 20 dagen escaleert, wordt het geschil automatisch gesloten. Het is niet mogelijk om een gesloten geschil opnieuw te openen.

• Klik onder aan een PayPal-pagina op 'Juridische overeenkomsten' en klik op 'Gebruikersovereenkomst voor PayPal-service' als u meer wilt weten over PayPal-kopersbescherming.

Als u er niet in slaagt om een geschil samen met de verkoper op te lossen, kunt u het geschil opwaarderen naar een PayPal-claim. Door uw geschil op te waarderen naar een claim, vraagt u PayPal om de kwestie te onderzoeken en een beslissende uitspraak te doen. U kunt als volgt een geschil escaleren tot een claim:
1. Log in op uw PayPal-rekening op https://www.paypal.nl.
2. Klik op de subtab 'Klachtencentrum'.
3. Klik op 'Weergeven' naast het geschil dat u wilt escaleren.
4. Klik op ‘Dit geschil escaleren tot een PayPal-claim’ onder aan de pagina.
5. Volg de instructies.
6. Klik op ‘Escaleren tot claim’.

PayPal neemt contact met u op als meer informatie nodig is. Ze proberen vervolgens binnen 30 dagen een beslissing te nemen. Log in op uw rekening en ga naar het Klachtencentrum om de status van uw claim te controleren. U kunt binnen 20 dagen een geschil opwaarderen naar een PayPal-claim. Als het geschil binnen 20 dagen niet wordt opgewaardeerd, wordt het geschil automatisch gesloten. Een gesloten claim kan niet worden heropend of opgewaardeerd naar een claim. Wanneer het einde van de periode van 20 dagen nadert, sturen we u een herinnering per e-mail en ontvangt u een melding op de pagina met geschilgegevens. Mocht u het misschien te lastig vinden om deze stappen te volgen kunt u ook direct telefonisch contact met PayPal openemen en kunnen zij direct een claim voor u openen. U kunt daarvoor eventueel contact met PayPal opnemen op het nummer 0900-265 89 50 (0,10 EUR per minuut). Openingstijden maandag t/m vrijdag, 08:00 tot 16:30 uur.

Betaling via bankoverschrijving

Heeft u geld overgemaakt via bankoverschrijving is de kans vrij groot dat u dit niet meer terug kunt krijgen. Dan raden we u aan de volgende stappen te ondernemen:

1. Doe aangifte hiervan bij de politie.
2. Maak kenbaar dat u bent opgelicht bij de Stichting Internetoplichting. *.

* de website Internetoplichting is onderdeel van de Stichting Stop Internetoplichting. De doelstelling van deze stichting is het voorkomen en terugdringen van oplichting via internet. Daarbij richt de stichting zich met name op het voorkomen van oplichting door gebruikers van internet bewust te maken van de valkuilen op internet. Daarnaast worden via de website gedupeerden bijgestaan die slachtoffer zijn van oplichting via internet. Door snel te anticiperen op signalen proberen zij het gebruik van internet steeds veiliger te maken, gedupeerden te voorkomen en eventuele schade voor consumenten en ondernemers te beperken.

In het geval van expertwinkels.nl hebben zij in het weekend nog contact weten te leggen met de hoster, waardoor de website direct in fraudemodus werd gezet. Marktplaats werd op de hoogte gebracht van de advertenties. Daarnaast hebben zij contact met 1 van de zogenaamde 'katvangers' (mensen die, vaak zonder het zelf te weten, hun rekening als tussenrekening hebben aangeboden) kunnen leggen. Ook de rekening van deze stichting is gebruikt. Mensen die dit rekeningnummer hebben gebruikt voor het storten van de betalingen hebben hun geld natuurlijk meteen teruggestort gekregen. Dit rekeningnummer is: 13.52.99.462.

We raden u in ieder geval aan om de site waarop u de advertentie heeft gezien (Speurders, Marktplaats, Tweedehands.net) te melden wat er is gebeurd. Tevens kunt u digitaal aangifte doen bij de politie van Internet oplichting. U kunt dit doen op het gezamenlijk initiatief van politie en Marktplaats.