Expert winnaar ING Retail Jaarprijs Bricks & Clicks
Juryrapport en beoordeling:
De Nederlandse Expert Groep is een sterke commerciële organisatie. De zelfstandigheid van de ondernemers is één van de sterkste wapens in de huidige concurrentiestrijd. De
winkelformule draagt duidelijk het beeld uit van een vakspeciaalzaak. Er is een zeer ruime keuze in vooraanstaande merken en iedere klant krijgt deskundig advies, een perfecte service en
uitstekende garanties. Expert laat duidelijk zien vergaand bezig te zijn met de integratie
van bricks en de clicks. De clicks worden volwaardig geïntegreerd in de marktbenadering
en er is sprake van een duidelijke synergie tussen de diverse kanalen.
De jury is van mening dat Expert de klant centraal stelt en met name haar bedieningsconcept
(nationaal bestellen, lokaal bediend) kanaaloverstijgend inzet. Dit uit zich vooral in de
inzet van klantprofieldata in het benaderen van haar klanten. Dit is ook terug te vinden
in de communicatie die de klant digitaal ontvangt, waarin een duidelijke koppeling naar
de lokale vestiging is terug te zien. Vooral de visie om online - op basis van klantdata -
aanbod op maat aan te bieden vindt de jury erg sterk. Dit aspect met daaraan
gekoppelde consequent doorgevoerde communicatie in alle facetten, maakt Expert tot
een echte winnaar.
ING Retail Jaarprijs Bricks & Clicks?
Kijken, kijken en dan kopen. Hollandser kan haast niet, maar het is wel de dagelijkse realiteit. De consument kijkt nu, vergelijkt en koopt dan pas. 93% Procent van de Nederlanders start het aankoopproces met een oriëntatie op het web. Daar komen ook nog mobiel internet en social media bij. Dat de bricks van belang zijn blijkt uit de cijfers, want maar liefst 65% van de consumenten die een vergelijkingssite raadpleegt, koopt in een fysieke winkel. Reden is dat persoonlijk contact tijdens een aankoop is nog steeds belangrijk voor de consument. Maar ook de beleving (ruiken, voelen, passen en proeven) van het product en het direct kunnen meenemen telt daarin mee. Het belang van de combinatie van bricks en clicks in de retail is van groot belang en wordt steeds groter. Mede daarom is de ING Retail Jaarprijs Beste Bricks & Clicks in 2009 in het leven geroepen.
Bij de prijs staan onder andere de volgende vragen centraal:
- Welke winkel is dit jaar als geen andere kanaaloverstijgend bezig?
- Welke retailer weet de consument via diverse kanalen te bereiken en synergie te creeëren tussen deze kanalen?
- Hoe zorgt de retailer ervoor dat (vanuit de ogen van de consument) de 3 G’s te weten Gemak, Genot en Gewin, worden ingevuld?
Bij de ING Retail Jaarprijs Beste Bricks & Clicks 2010 draait het dus om het bereiken, bedienen en binden van de klant. De jury kijkt naar die retailers die dit spel goed beheersen. Het hebben van een webshop is geen voorwaarde, een fysieke winkel met een 'online'-tool wel.
Foto: Wijnand Jongen rijkt de prijs uit aan Expert. Van links naar rechts: Ferdy van Geet (Hoofd Inkoop), Kathalijne Kruif (Hoofd Marketing), Marc van Venrooij (Hoofd Internet), Wijnand Jonge (voorzitter jury) en Anita Witzier (presentatie)
