Bedrijfsprofiel

Nederlandse Expert Groep B.V.
In 1967 werd de formule Expert opgericht in Nederland, Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Zwitserland en Duitsland. Hiermee werd een grote internationale keten van samenwerkende, zelfstandige ondernemers onder één naam op de Europese markt geïntroduceerd. In Nederland startten 64 winkels onder deze formule

Internationaal is Expert met ruim 7.400 winkels in 22 verschillende landen gevestigd en behoort daarmee tot de grootste retailformules binnen home-elektronica in de wereld. Niet alleen wereldwijd is Expert uitgegroeid tot één van de toonaangevende winkelformules, ook in Nederland behoort de formule Expert tot de top drie. In Nederland zijn ruim 150 Expertwinkels.

Voor het derde achtereenvolgende jaar is Expert in een onderzoek van Market Response uitgeroepen tot meest klantvriendelijke bedrijf in bruin- en witgoed. Service en persoonlijke aandacht zijn binnen Expert de belangrijkste waarden. Naast beste service zijn ook deskundig advies en topkwaliteit belangrijke pijlers. De beste service is zowel een objectief als subjectief begrip. Expert biedt de consument voor, tijdens en na de aankoop optimale begeleiding om te komen tot de voor de consument beste aankoop. Deskundigheid waarborgt Expert door een hoog kennisniveau van de ondernemers en verkopers en constante uitbreiding en verdieping daarvan door trainingen. Ook aan de kwaliteit van leveranciers en producten stelt Expert hoge eisen. De waarden waarop Expert in hoofdzaak een product afrekent, zijn kwaliteitsimago, servicetraject, duurzaamheid, technische specificaties, gebruiksvriendelijkheid en prijsniveau. Daarnaast speelt ook de kennis die de ondernemers inmiddels van bepaalde producten hebben opgebouwd een belangrijke rol in de beoordeling. Op basis van hun deskundigheid kunnen ze de technische specificaties vertalen naar de praktische gebruiksmogelijkheden voor de consument.

Naast de stenen winkels (‘Bricks’) exploiteert Expert ook een succesvolle website en winkel (‘Clicks’), als onderdeel van de multichannel strategie. Website en winkels vullen elkaar aan, werken in elkaars verlengde en versterken elkaar, waardoor Expert als aanbieder van producten en services sterker wordt en aantrekkelijker voor de consument. In 2010 heeft Expert hiermee de Retail Jaarprijs ‘Beste Bricks & Clicks’ gewonnen.

Kerngegevens
Jaar van oprichting:
1967

Hoofdkantoor Nederlandse Expert Groep:
Nijkerk

Hoofdkantoor wereldwijd:
Zug (Zwitserland)

Vestigingen:
Expert heeft 150 winkels in Nederland.
Wereldwijd heeft Expert 7.400 winkels in 22 landen.

Medewerkers:
1500 in Nederland

Marktpositie:
De formule Expert behoort tot de top drie in Nederland.
Wereldwijd bezet Expert de tweede plaats.

Producten:
Speciaalzaak voor home-elektronica, witgoed, klein huishoudelijke apparatuur, inbouw, notebooks, digitale camera's, navigatiesystemen, etc.