Gratis reparatie of vervanging bij gebreken (non-conformiteit)

Indien een product binnen de verwachte gebruiksduur een gebrek vertoont dat niet het gevolg is van onoordeelkundig of onjuist gebruik of normale slijtage, heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging. Dit heet een beroep op non-conformiteit. U moet het gebrek dan wel zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden, melden bij de winkel waar u het product gekocht heeft. Deze wettelijke regeling geldt naast en onafhankelijk van een eventueel door de fabrikant aangeboden fabrieksgarantie of aanvullende (service)garanties.

Bij voorkeur wordt het product gerepareerd. Als reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, kan worden gekozen voor vervanging.

Indien het gebrek zich openbaart binnen twaalf maanden na aflevering, wordt vermoed dat het product bij levering al niet voldeed, tenzij het tegendeel wordt aangetoond. Na deze periode kan er van u worden gevraagd aannemelijk te maken dat het gebrek reeds bij aflevering aanwezig was.

Wanneer geldt deze aanspraak niet?

Een beroep op non-conformiteit is niet geldig wanneer het gebrek is ontstaan door ondeskundig of oneigenlijk gebruik, of door normale slijtage.

Hieronder vallen onder meer: - schade door vallen, stoten of externe invloeden; - vocht- of spanningsschade; - onoordeelkundige installatie of aansluiting; - het niet opvolgen van gebruiks- en onderhoudsinstructies; - achterstallig onderhoud; - het niet uitvoeren van noodzakelijke (veiligheids- of functionaliteits-) software-updates bij digitale producten; - het niet kunnen overleggen van een geldig aankoop- of betalingsbewijs.

Indien bij onderzoek wordt vastgesteld dat het gebrek hieraan is toe te schrijven, vervalt het recht op kosteloze reparatie of vervanging. In dat geval kan vooraf een kostenopgave worden verstrekt voor onderzoek en/of reparatie. Wanneer blijkt dat geen sprake is van een non-conform product, kunnen eventuele onderzoekskosten aan u worden doorberekend.

Uiteraard laat Expert u ook in deze gevallen niet met een defect product zitten. Wij helpen u graag met een oplossing.

Wettelijke garantie

U heeft altijd recht op wettelijke garantie bij aanschaf van een product en u mag verwachten dat een door Expert geleverd product geschikt is voor normaal gebruik. Kort gezegd: U heeft recht op een deugdelijk apparaat. Hierbij geldt wel dat u netjes met uw aankoop omgaat.

Fabrieksgarantie

Fabrikanten geven vaak extra fabrieksgarantie na aankoop. Let op: hiervoor is het in veel gevallen nodig dat u het product binnen een bepaalde termijn registreert bij de fabrikant. Valt een defect onder de voorwaarden van de fabrieksgarantie en is het te wijten aan het product zelf? Dan worden er geen kosten in rekening gebracht voor reparatie of vervanging.